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中国零售业转型的“苏宁经验”

发布时间:2020-02-10 11:37 浏览次数:115 作者:秒速赛车网站 文章来源:秒速赛车网站

  !2019年2月12日,苏宁易购宣布,正式收购万达百货下属全部37家门店。

  4个月后,苏宁易购再次出手:其全资子公司苏宁国际拟。出资48亿,元,收购家乐福中国80%股份。

  在业内具有标杆意义的两家公司先后易主,一时间,“零。售业将迎来新一轮的洗牌”的说法几乎成、为。某&#;种“共识,”。

  其实放到十年前,假如不是张近东当年横下一条心,!带领苏宁;转型进入智慧零售新赛道,很难说!他今天是否还有机会坐到并购谈判的“买主”一方。

  在张近东看来,过去十年,&#;随着技术的飞速。发展和用户需求的不断提升,零售行业沧桑巨变,一批又一批新的竞争对手加入,进来,有的昙花一现很快倒下,有的则、借&#;助互联网发展的红利快速成长。在技术和资本的助推下,很多其他领域的企业向零售行业跨;界渗透,推动零售行业成为竞争最激烈的行业之一。

  商战残酷,“剩”者为王。在这场激烈的行业竞争中,苏宁不仅没掉队,而、且越活越好,又有什么经验之谈呢?

  张,近东的危机感

  新旧交替之际,难免激烈交锋,零售行&#;业也是如此。

  在2012年1、2月举行的央;视“中、国经济年度人物”颁奖秒速赛车网站盛典上,&#;一场关于零售行业未来走势的观点交锋,最终演变成马云和王健林的“世纪豪赌”。

  彼时,;创立已&#;近十年的淘宝风头强劲,这让马云相信,电子商务将很快颠覆、取代!传统实体零售。他和王健林约定:到2020年,如果、电子;商务在中国零售市场份额超过50%,王健林,输给、他一个亿,。反之他输给王健林一个亿。

  王健林则认为,电子商务虽然发展迅速,但传统零售渠道;“不会死”。

  对此,与赌约双方都交往甚密的张近东有着自,己的思考。

  200!9年,苏宁开启互联网转型之路。经过近20年发展,当时、的苏宁已经坐稳全国家电连锁、老大的位置,门店数量、接近1000家,营业收入超过500亿。如此规模体量的零售企业要彻底转型,国内外均无先例可!循。

  为了部署这次至关重要的转型,当时在京参加全;国两会的张近东,抽空给公司高管开了一个&#;视频会,这个会从下午开始,一直开到第!二天凌晨四五点。可见要让大家统!一认识并不容易。

  苏宁易购、总裁侯恩龙表示,那时&#;候苏宁!的日子应该说非常好,同时也是中国连!锁行业发展最好的时候。此、时。张近东提出营销变革,&#;很多人一开始并不理解,“觉得现在我做得还不错嘛,怎么要转型,要创新,甚至要归零?反正有点懵。,”

  “大,家跟张总也快二十年了,每、一次零售行业转型,他都没看错过,而且苏宁从来没掉队过,所以我们选择理解和执行。”侯恩龙。日前在接受。媒体采访时如是说。

  眼下日&#;子好过是好过,实际上,当时不管是大的经济环境还是在苏宁内部,都暗藏危机。

  一方面,金;融风暴波及全球,中国经济发生深层次变化。另一方面,从苏宁自身情况来看,原有、的发展!模式已经到了天花板。

  苏宁&#;易购集团副董事长孙为民表示,苏宁在全;国一二级市场的布局!已经比较充分,再进一步开店实际上、就是“规模不经济”。。另一方;面,当时想要进军三四级市场也走不下!去,“不是能力不够,而是能力冗余。你一下子开个两千平方米的店,搞那么大的投入,三四级市场承载不了。”

  谈及这次转型,包括孙为民、、侯恩龙在内的多名苏、宁高管不约而同提到,张近东的危机感在其中起了关键作用。

  1999年,张近东决意砍掉,利润依然丰厚的空调批发业务,转型去做综合家电连锁,除了对行业趋势的准确判断,,也是出&#;于、强烈的危机感,“不是说我不行了、没增长了才去提转型。”

  张近东显然知道,心安、理得待在舒适区不&#;求改变才是最危险的。

  ?沃尔玛+亚马;逊

  转型势在必行。,接下来的问题是怎么转?

  张近&#;东提出来的目标是:苏宁要!做中国的沃尔玛+亚马逊。

  有意思的是,2004年,时任国务院;总理温家宝在接见张近东时鼓励他,&#;“苏宁要做中国的沃尔玛”。5年后,温家宝到苏宁总!部考察,再次鼓励张近东“要超过沃尔玛”。。

  现在,张近东和他的团队给自己提出更高目标:在线上再造一个“等量齐。观”的苏宁。

  值得注意、的是,与后来提出的“线、上线下融合”理念不同,苏宁转型之初更接近于“;1+1”的、思路,所以在组织架构上也是采劝外部孵化”的方式。

  一支两三百人的队伍很快拉了起来,,开始和SAP公司的人研究IT系统。

  “这些人清一色都是大学毕业生,IT基、础较好,连办公都不跟我们这些大部队在一起。”孙为民回忆道。

  200!9年8月18日,由苏宁网上。商城全新改版升级而来的苏宁易购网站进入试运营。阶段,次年2月1日正;式对外发布,一上线就赢得用户广泛好评。

  据孙为民介绍,在最初的两三年里、,苏宁易购线上销售每个、季度环比都能保持200%以上的增速,虽然基数较小,但增长势头惊人,“这一看就不用说、了,根本不需要再做动员,大家都看出来了,就干这个了1

  “左右手!互博”

  转战线上一炮走、红,并不意味着后面所有事情都能顺理成章。线上线下价格不统一,就,是苏宁面临的一个大难题;。

  电子商务在中国发展之初,“、便宜”是网购的一个核心标签。人,们普遍认为,因为商家不、需要租金开店,运营成本更低,网上商品理所当然应该更便宜。

  &#;为了跑马圈地,一些电商,平台也不惜一边、忍痛烧钱,一。边强化这一概念。烧钱!-圈,地-亏损-做大,在行业变革的历史关头,一。些企业的确可以凭借这样简单粗暴的打法迅速崛起,但是进入常态;运营阶段,烧钱之道终究不可持续。

  如果说烧钱圈地的路数还有它的合理性,为了追;求低价,商家最糟。糕的做法就,是,以次充好,以假乱真。假货泛滥,恰是中国电子商务早期野蛮生长的一个症候。

  然而对于苏宁来说,不管是大把;烧钱,还是品质降维,都是不可取的。

  张近东坦言,2012年前后是公司压力最大的时候,当时。苏。宁,的互联网转型已经进。入第三个年头,从一个盈利很多的公司变成一个接近亏损的公司、,这让作为上市公司的苏宁在财务上承压。与此同时,。线上线下两套系统。相互割裂导致“左右手互博”的问题,日渐凸显。

  双!线融合,迫在眉睫。

  6&#;个“统一”

  说到这里,需要!想明白的一个问题是:电子商务的本。质特征就是“低价”么?

  日后&#;的发&#;展趋势&#;证明,事实并非如此。随着行业的快速发展、日渐饱和,电商企业的获客成本、运营&#;成本、履约成本节节;攀升,“低价神话”很块被打破。

  那么,互联网和信息技术对于零售行业的真正、价值究竟何在?

  。如果说零售行业。的变革、总是围绕“人-货-潮三者关系的!重构展开,不管是。在网上购物&#;平台这样的全新场景,还是在经过数字化改造的线下场景,信息技术的广泛应用,最重要的意义在于它可以让“人”与“货”之间的连接更加精准、高效。

  在网上,你可以很方便地找到你想要的东&#;西,而不是受、限于自己的生活半径。

  而在生&#;产者和销售者一方,数字化运营可以让他们轻而易举就能&#;知道,用户喜欢什么,样的产品,需要什么样的服务。

  所。以,2013年11月,当张近东应邀在美国斯坦福大学发表。有关企业转型与创新的演讲时;,这位&#;“有着20多年零售业经验的从业者”断言,互联网本质上还是!一种工具,不可能完全取代实体;但它同时又是大势所趋,当它像空气一样弥;漫整个,社会时,每个行业、每个企业都要互联网化。

  具&#;体到零售行业,张近东表示,“将线上线下割裂开来,讲谁比谁更&#;好,我认为都是片面的、不专业的。”他认。为,未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,。一定是要线上!线下完美融合的O2O模式。

  他认为,纯电商只能是一种过渡模式,“对电商平台成本低、价格低的,认识,也是比较片面的看法。”

  “线上线下融合的O2O模式”,这是张。近东首次!在公开场合提出这一概念。而在几个月&#;前,线上线下融,合的战略,已在苏宁如火如荼、推开。

  统一商品、统一价格、统一会员、统一订单、、统一支付、统一服务……在这!过程中,既需要再;造组织架构,也,需要破除从渠;道到资源的多重壁垒。

  作为其中最&#;关键的一环,从当年6月8日开始执行的“双线同价”一度在,行业内外引发激烈争议,后续推进过程却比,较平&#;顺,足见这!是整个行业大势所趋。

  曾,被认为水火不容的两个世界,从此开始融合。

  在2017年3月召开的全国两会上,时任全国政协;委员的张近东明确提出,未来零售就是智慧零;售。

  “智慧零售就!是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消。费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”在政协!会议的大、会发言中,张近东给出这样的定义。

  而在此前半年的云栖大会主题、演讲中,当年高喊“干掉线下”的马云以自我革命的姿态提出新零售的概念。他说,纯。电商时代很快就会结束,未来的十年、、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。

  、新零售是什么?马云解释说:“线下的企业必须走!到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售。&#;”

  仔细分析两位大佬的表述,概念;虽有所不、同,实际却殊途同归,内核都是三个:线上场景、线下场景、&#;现代物流。

  狂开店和“买买买、”

  谋定而动。!在过去的两三年里,当年各自雄踞线上线下两端、2015年通过互相投资实现;联姻的阿、里和、苏宁,分头开始了几近疯狂的战略布局。

  马云的、做法是“买、买买”,一边投资。银泰百货、三江购物、高鑫零售、居然之家、红星美凯龙等线&#;下商超,一面拉起菜鸟物流联、盟的大旗,将“四通一达”全部招致麾下。

  在线下经验丰富的张近&#;东则是一边狂开店,一边!同样“买买买”。

  自2017年底启动!智慧零售大开发计划以来,苏宁在大约一年半的时间里已经开店万家,这在全球也是绝无仅、有,截止目前,苏宁拥有各类门店1.3万余家,其中的苏宁小店和零售;云店堪称重头;,分别剑指城市社区和县镇乡村,这也!是!当下潜力无限的两个增量、市常

  8月8日,以“赋?商”为主题的苏宁零售云合作伙伴大会召开,来;自全国700多位零售云加盟商齐聚南京。苏宁;宣布零售云将开启&#;赋能3.0时代,对供应链、,组织、运营、服务等、方面进行全面升级,2021年完,成1.2万家门店的落地。

  随着迪亚天天(450家便利店),、万。达百货(37家门店)、家乐福中国(210。家大型综合超市)、利亚华南OK便利店等相继入列,苏宁的零售业态更加完备,其在品类经营中!的百货、快消短板也得以补齐。

  在7月初举行的内部会议上,张近东做出总结。他说、,经过十年互联网转型发展,目前在全、球零售业,苏宁是第一家也是唯一一家实现线上线下均衡发展的企业,全客群、全。品类、全,渠道布局全面完成;,线上线下,平行发展,线上多频道、全品类,线下多业态、全场景,已经成为发展最充分的全场景互联网零售企业。

  零售终将;回归本质

  面对未来,张近东相信,立足零售近三、十年的苏&#;宁,经历了行业的风风雨雨,可以更加清晰地&#;看到前路的变与不变。洗尽铅华,零;售终将回归商品经营、和用户服务的本质。

  张近东表示,零售行业将全面迈入产业互联网的时代,“传统,实体零售、的;人、货、场是真实物质的,电子商务的人、货、场是虚拟数字的,而未来场景互联;网是两者的叠加,是用数字技术把场景中的顾客、商品、支付、位置、时序连接起来,以智能化和自。动化技术实现各种人货交易的过程。建立产业资源的数字化连接,正是产业互;联网发展的核心和本;质。”

  他说,随着智慧零售!能力的逐步成熟,苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能;的新阶段,追求、智慧零售价值的最大化。(永文)

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